Sàn thương mại điện tử phải phối hợp với chủ thể quyền gỡ hàng có dấu hiệu xâm phạm

Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực thi hành từ ngày 1/7/2026.

Nghị định thay thế Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung nghị định này.

Khoản 1 Điều 17 của Nghị định quy định cụ thể một số trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử theo Điều 15 Luật Thương mại điện tử. Trong đó có ba nhóm việc gắn trực tiếp với hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Kênh phản ánh nền tảng phải công khai

Điều 7 của Nghị định yêu cầu nền tảng công khai phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Phương thức này phải có ít nhất một cách liên hệ trực tuyến.

Nền tảng cũng phải công bố trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý, gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện. Cùng với đó là thời hạn phản hồi ban đầu, thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến và các công cụ nền tảng dùng để hỗ trợ giải quyết.

Theo điểm a khoản 1 Điều 17, các nội dung công khai này phải được công bố hoặc có đường liên kết tại vị trí trên màn hình chính của nền tảng, kèm dấu hiệu phân biệt rõ ràng.

Phối hợp với chủ thể quyền để tạm gỡ thông tin

Điểm e khoản 1 Điều 17 yêu cầu chủ quản nền tảng phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập đến thông tin hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Việc phối hợp này thực hiện theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh mà nền tảng đã công khai theo Điều 7. Chủ thể quyền gửi yêu cầu theo đúng kênh, các bước và thời hạn mà từng nền tảng đã công bố.

Nền tảng còn phải duy trì, sử dụng tài khoản đã thực hiện thủ tục hành chính tại Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận, phản hồi thông tin nhằm giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp, theo điểm đ khoản 1 Điều 17.

Gửi phản ánh trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử

Theo Điều 45 của Nghị định, Bộ Công Thương xây dựng, quản lý và vận hành Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử tại địa chỉ online.gov.vn, kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia.

Hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của tổ chức, cá nhân về nền tảng thương mại điện tử, người bán và tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử vi phạm pháp luật. Một phản ánh gửi lên hệ thống gồm các thông tin sau:

• Tên, số định danh của tổ chức hoặc cá nhân gửi phản ánh; địa chỉ trụ sở của tổ chức hoặc nơi cư trú của cá nhân.
• Tên nền tảng thương mại điện tử bị phản ánh.
• Tên người bán, tên tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử bị phản ánh.
• Lý do phản ánh.
• Bản chụp tài liệu chứng minh hành vi vi phạm.

Phản ánh được ghi nhận tại hệ thống và người gửi có thể theo dõi kết quả xử lý. Dựa trên cơ sở dữ liệu về thương mại điện tử và các phản ánh hợp lệ, hệ thống giám sát hoạt động thương mại điện tử để đưa ra cảnh báo công khai rủi ro về nền tảng hoặc thông tin hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Thời hạn 24 giờ khi cơ quan nhà nước yêu cầu

Theo điểm c khoản 1 Điều 17, chủ quản nền tảng phải có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời thông tin hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa, dịch vụ liên quan đến hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

Thời hạn xử lý là 24 giờ kể từ khi nền tảng nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Với phản ánh gửi thẳng tới nền tảng, thời hạn phản hồi là thời hạn mà nền tảng tự công bố theo Điều 7.

Điểm d khoản 1 Điều 17 yêu cầu nền tảng cập nhật từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin hàng hóa, dịch vụ hiển thị.

Theo Báo Luật sư Việt Nam, điểm d khoản 1 Điều 20 của Nghị định cũng yêu cầu chủ quản nền tảng thương mại điện tử tích hợp gỡ bỏ nền tảng được tích hợp có hành vi hoặc dấu hiệu vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Riêng việc xác thực điện tử danh tính người bán và người livestream bán hàng, chủ quản nền tảng thực hiện kể từ ngày 1/1/2027 theo khoản 2 Điều 52 của Nghị định.

Ảnh đại diện của bài là ảnh minh hoạ do AI tạo.

Nguồn tham khảo

• Báo điện tử Chính phủ (baochinhphu.vn) — Phải công khai quy chế livestream bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử
• Dữ liệu pháp luật (dulieuphapluat.vn) — toàn văn Nghị định 248/2026/NĐ-CP — Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại điện tử
• Báo Luật sư Việt Nam (lsvn.vn) — Sàn thương mại điện tử phải gỡ bỏ hàng hóa vi phạm trong 24 giờ