01
Tiếp nhận yêu cầu
Ghi nhận thông tin doanh nghiệp, người liên hệ, sản phẩm/thương hiệu, nhóm yêu cầu và tài liệu ban đầu.
Quy trình
Quy trình hỗ trợ 6 bước cho khách hàng doanh nghiệp
Quy trình giúp thống nhất dữ liệu đầu vào, phạm vi dịch vụ, cách ghi nhận dấu hiệu nghi vấn, đầu ra bàn giao và nguyên tắc lưu trữ.
02
Định danh nhu cầu/sản phẩm/thương hiệu
Xác định sản phẩm, nhãn hiệu, kênh phân phối, dữ liệu đang có và mục tiêu hỗ trợ của doanh nghiệp.
03
Phân loại rủi ro
Ghi nhận dấu hiệu nghi vấn, mức ưu tiên, phần cần xác minh thêm và rủi ro vận hành liên quan.
04
Ký hợp đồng/phạm vi dịch vụ
Thống nhất phạm vi, đầu ra bàn giao, quyền truy cập dữ liệu, dòng thời gian và trách nhiệm phối hợp.
05
Triển khai thu thập, chuẩn hóa, theo dõi
Quản trị dự án, QR/UID, dữ liệu truy xuất, chứng cứ ban đầu, tệp, công việc, vướng mắc và trạng thái hồ sơ.
06
Báo cáo, bàn giao, lưu trữ
Bàn giao báo cáo, danh mục dữ liệu, hồ sơ hỗ trợ và lưu trữ theo phân quyền, nhật ký hệ thống, lịch sử trạng thái.
Nguyên tắc chứng cứ sạch
Ghi nhận đủ nguồn, thời gian, người phụ trách và trạng thái
Chỉ thu thập dữ liệu, tài liệu, hình ảnh, URL và mẫu vật trong phạm vi hợp pháp.
Mỗi chứng cứ ban đầu cần có nguồn, thời gian ghi nhận, người ghi nhận và mô tả trung lập.
Tệp nhạy cảm được lưu riêng tư, tải qua bộ xử lý tải xuống có chính sách phân quyền và ghi nhật ký hệ thống.
Không chỉnh sửa nội dung làm sai lệch nguồn gốc hoặc bối cảnh của tài liệu.