Hợp đồng theo mẫu ký với người tiêu dùng phải in chữ cỡ 12 trở lên, màu chữ tương phản với nền

Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Điều 6 của Nghị định 55 đặt yêu cầu về ngôn ngữ, hình thức và nội dung đối với hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), các yêu cầu này áp dụng cả với hợp đồng được hình thành trên cơ sở thương lượng trực tiếp giữa hai bên, không chỉ với hợp đồng theo mẫu. Quy định trước đây tại Nghị định số 99/2011/NĐ-CP chỉ đặt yêu cầu chung đối với hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.

Ngôn ngữ và cỡ chữ

Ngôn ngữ sử dụng là tiếng Việt. Các bên có thể thỏa thuận sử dụng thêm tiếng khác theo khoản 2 Điều 23 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khi giao kết bằng văn bản giấy, cỡ chữ nhỏ nhất là 12 theo loại chữ Times New Roman hoặc kích cỡ tương đương. Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, yêu cầu về cỡ chữ chỉ đặt ra với văn bản giấy; giao dịch bằng văn bản điện tử không bị ràng buộc bởi yêu cầu này.

Màu chữ, bố cục và nội dung

Màu chữ và màu nền thể hiện nội dung văn bản phải tương phản nhau. Yêu cầu này áp dụng chung cho cả văn bản giấy và văn bản điện tử, nên điều kiện giao dịch chung đăng trên trang web hoặc ứng dụng bán hàng cũng phải đáp ứng.

Bố cục, thiết kế văn bản phải rõ ràng, dễ theo dõi. Đây là quy định mới tại khoản 4 Điều 6 của Nghị định 55, quy định cũ chưa có yêu cầu này.

Nội dung phải rõ ràng, dễ hiểu và phải tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tám nhóm sản phẩm, dịch vụ phải đăng ký

Khoản 1 Điều 28 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có số lượng lớn người tiêu dùng mua, sử dụng thường xuyên, liên tục, có tác động trực tiếp, lâu dài đến người tiêu dùng phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước khi sử dụng.

Ngày 22/6/2025, Bộ trưởng Bộ Công Thương ban hành Thông tư số 42/2025/TT-BCT về Danh mục sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải đăng ký. Danh mục này kế thừa toàn bộ danh mục kèm theo Quyết định số 07/2024/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Danh mục gồm cung cấp điện phục vụ mục đích sinh hoạt; cung cấp nước sinh hoạt; truyền hình trả tiền; dịch vụ viễn thông di động mặt đất; dịch vụ viễn thông cố định mặt đất; vận chuyển hành khách đường hàng không; vận chuyển hành khách đường sắt; mua bán căn hộ chung cư.

Nơi nộp hồ sơ và thời hạn thẩm định

Từ ngày 1/7/2025, doanh nghiệp thực hiện thủ tục đăng ký tại Ủy ban nhân dân cấp tỉnh (Sở Công Thương), theo Nghị định số 146/2025/NĐ-CP về phân quyền, phân cấp trong lĩnh vực công nghiệp và thương mại.

Hồ sơ đăng ký theo Chương IV của Nghị định 55, trong đó có Mẫu số 02 là đơn đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.

Theo Điều 10 của Nghị định 55, cơ quan tiếp nhận thẩm định hồ sơ trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ.

Trường hợp phức tạp, thời hạn thẩm định có thể gia hạn thêm tối đa không quá 30 ngày.

Sau khi hoàn thành đăng ký, doanh nghiệp phải công khai thông báo hoàn thành đăng ký và bản hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung. Hình thức công khai là niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên cổng thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có) trong toàn bộ thời gian áp dụng.

Đăng ký trước khi nhận thanh toán, đặt cọc

Khoản 2 Điều 7 của Nghị định 55 quy định hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung chỉ được sử dụng để giao kết với người tiêu dùng khi việc đăng ký đã hoàn thành.

Trường hợp người tiêu dùng thanh toán trước, đặt cọc, ký quỹ hoặc thực hiện biện pháp bảo đảm khác, doanh nghiệp phải hoàn thành đăng ký và công khai các văn bản này trước khi người tiêu dùng thực hiện việc đó. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nêu ví dụ chủ đầu tư phải đăng ký và công khai hợp đồng mua bán căn hộ chung cư trước khi người mua đặt cọc.

Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể yêu cầu sửa đổi, hủy bỏ hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung bất cứ lúc nào phát hiện vi phạm, kể cả theo đề nghị của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi đó, doanh nghiệp phải đăng ký lại theo điểm c khoản 1 Điều 13 của Nghị định 55.

Doanh nghiệp cần hỗ trợ về thủ tục có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ tại địa phương hoặc Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia qua số điện thoại 024.22205002, email vcc@moit.gov.vn.

Ảnh đại diện của bài là ảnh minh hoạ do AI tạo.

Nguồn tham khảo

• Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia) — Những điểm mới của Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung
• Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia) — Bộ Công Thương ban hành Thông tư về Danh mục sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung
• Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia) — Những điểm mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 trong kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung